الشحن والتوصيل

لشحن والتوصيل

سياسة وتفاصيل الشحن والتوصيل

أهلًا وسهلًا بكم في عطور درّه

نسعى في عطور درّه إلى تقديم تجربة شراء مميزة وسهلة، من خلال تجهيز الطلبات بعناية واستخدام شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتكم بأفضل حالة ممكنة.

يتم تجهيز وشحن الطلبات من مستودع عطور درّه في مكة المكرمة، ونوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

شركات الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى عطور درّه، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.

مدة الشحن والتوصيل

* تختلف مدة وصول الطلب حسب مدينة العميل وشركة الشحن المستخدمة.

* تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

* المدة المتوقعة للتوصيل تكون وفق المدة الموضحة عند إتمام الطلب أو حسب المدة المعتمدة من شركة الشحن.

* قد تتأخر بعض الطلبات عن المدة المتوقعة في فترات العروض والتخفيضات والأعياد والمواسم، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

تكلفة الشحن

* يتم احتساب رسوم الشحن وفق السعر الموضح للعميل عند إتمام الطلب.

* تختلف رسوم الشحن بحسب المدينة ووزن الطلب وطريقة التوصيل.

* في حال وجود عروض شحن مجانية أو مخفضة، تطبق شروط العرض المعلن وقت الشراء.

* للطلبات التي تتجاوز الوزن المحدد من قبل شركة الشحن، قد يتم احتساب رسوم إضافية وفق التكلفة الفعلية للشحن.

تجهيز الطلب

* يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.

* يتم تغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.

* يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد الانتهاء من تجهيزه.

* يبدأ احتساب مدة التوصيل بعد استلام شركة الشحن للطلب.

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة أو رقم التتبع عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.

ويمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة الشحنة ومتابعة مسارها من خلال شركة الشحن.

كما يقوم فريق عطور درّه بمتابعة الشحنات والعمل على معالجة أي مشكلة قد تواجه العميل أثناء عملية التوصيل.

مسؤولية العميل

يرجى التأكد من صحة بيانات التوصيل عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

* اسم المستلم.

* رقم الجوال.

* المدينة.

* الحي.

* العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل، قد يترتب على ذلك تأخير الطلب أو إعادة الشحن، وقد يتحمل العميل الرسوم المترتبة على ذلك بحسب الحالة.

تأخر الطلبات

في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء عطور درّه لمتابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.

وقد تتأثر مدة التوصيل بسبب:

* المواسم والأعياد.

* فترات التخفيضات والعروض.

* الظروف الجوية.

* العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.

* عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل.

* الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

ملاحظة

جميع مدد التوصيل المذكورة هي مدد تقديرية وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

نحرص في عطور درّه على تجهيز وشحن جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن، ونشكركم على ثقتكم بنا.